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杭州特色馆建设工作方案

一、经济基础

(一)城市概况

杭州是浙江省省会,长三角副中心城市、华东地区中心城市之一,长三角南翼金融中心,浙江省的政治、经济、文化、科教、交通、传媒、通信和金融中心,华东地区重要的经济、科教、文化、金融中心及交通、通信枢纽,杭州都市经济圈核心城市。杭州市总面积16596平方公里,其中市区面积3068平方公里。2013年末,杭州市常住人口884.4万人,其中城镇人口662.42万人,杭州全社会从业人员650.51万人。2013年,全市实现地区生产总值8343.52亿元。

杭州地处长江三角洲南翼、杭州湾西端、钱塘江下游、京杭大运河南端,是中国东南部交通枢纽,杭州山水相依、湖城合璧,江、河、湖、海、溪五水共导。世界上最长的人工运河——京杭大运河和以大涌潮闻名的钱塘江穿城而过。杭州也是中国最著名的风景旅游城市之一,"上有天堂、下有苏杭",表达了古往今来的人们对于这座美丽城市的由衷赞美。

(二)特色产业

杭州物产丰富,素有"鱼米之乡"、"丝绸之府"之美誉。农业生产条件得天独厚,农作物、林木、畜禽种类繁多,林果、茶桑、花卉等品种260多个,杭州蚕桑、西湖龙井茶闻名全国。

杭州土地肥沃,特产众多。杭州丝绸、东坡肉、西湖龙井茶、王星记扇子、张小泉剪刀、千岛湖有机鱼、致中和五加皮、萧山花边、余杭径山茶、桐庐蜂产品、临安山核桃鸡血石、富阳豆腐皮等丰富多彩的地方特产散发着浓郁的杭州风情。

东方休闲之都、品质生活之城、中国最佳旅游城市——杭州,拥有两个国家级风景名胜区——西湖风景名胜区、"两江两湖"(富春江_新安江_千岛湖_湘湖)风景名胜区;两个国家级自然保护区——天目山、清凉峰自然保护区;七个国家森林公园——千岛湖、大奇山、午潮山、富春江、青山湖、半山和桐庐瑶琳森林公园;一个国家级旅游度假区——之江国家旅游度假区;全国首个国家级湿地_西溪国家湿地公园。杭州还有全国重点文物保护单位25个、国家级博物馆9个。

(三)电子商务发展水平

杭州电子商务的发展水平位于全国的"第一梯队",拥有阿里巴巴、淘宝网、网盛生意宝、支付宝等一批闻名全国的电子商务领军企业,并聚集了上千家行业网站,电子商务网站总数占全国的1/5以上,具有打造"国际电子商务中心"的坚实基础和发展空间。2013年全市实现网络零售额1524.12亿元,占全省的40%,同比增长68.8%,与社会消费品零售额比重高达43.16%。网络购买额达649.68亿元,实现网络零售净流入874.44亿元。跨境电子商务产业园2013年累计监管验放出口邮件19.6万件,出口额357.9万美元,出口目的国达160个。阿里巴巴继续创造辉煌,杭州本地卖家(网商)已达40万家,同比增长33.3%。

1. 电商企业不断发展壮大。阿里巴巴集团、网盛生意宝、浙江盘石、珍诚医药、祐康电子商务等知名电商企业继续在同行业领先,阿里巴巴、中国化工网、淘宝网、天猫等均位居全国同类平台首位,自建平台网络零售企业、B2C快速发展。截至2013年12月,天猫商城占中国B2C市场份额50.1% ,淘宝集市占中国C2C市场的96.5%。

2. 电子商务业务日趋丰富。网络零售平台、企业间电子商务平台、大宗商品交易平台和团购等第三方平台稳步发展,网络零售企业、企业供应链电子商务、电子商务服务企业等业态不断涌现;跨境电子商务快速兴起;文化、旅游、金融、医疗等领域电子商务应用不断普及,杭州已成为全国电子商务业态最完整、最丰富的城市之一。

3. 配套支撑体系不断完善。物流配送配套体系快速发展,全市快递服务网点基本遍及乡镇,形成了第三方物流与自营物流共同发展的局面;第三方支付业务发展迅猛,支付宝成为全球最大的第三方网络支付平台;电子商务认证、信用体系、信息安全等技术不断完善,为电子商务的应用和推广创造了良好的条件。

4. 信息基础设备保持领先。我市已形成拥有大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多种技术手段的立体化现代通信网络,并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展,网络规模、技术层次和服务手段都达到了较高的水平,全网综合通信能力在全国名列前茅。

5. 产业集聚化程度逐步提高。围绕电子商务及相关配套产业发展,形成了一批电子商务产业基地和园区。据初步调查,杭州已建成21个特色电子商务(软件)产业园。2011年杭州入选国家级电子商务示范城市,2012年文三街电子商务产业基地入选国家级示范基地。

6. 电商发展氛围日渐浓厚。随着我市电子商务的飞速发展,电子商务已经融入杭州经济社会发展多个领域,并已成为人们生活和工作的重要组成部分。2013年杭州居民网络购买额649.68亿元,与社会消费品零售总额比重达18.4%,也就是说杭州居民每花出去100元钱,就有18.4元是通过网络消费完成的。此外,"网商大会"、"中国网络团购高层论坛"、"商务中国巡展活动"等各类颇具影响的电子商务行业大会及论坛相继在杭州召开,有力营造了我市电商发展的浓厚氛围。

二、目标定位

(一)杭州馆主题

1. 让没来过杭州的人,认识和了解杭州。

2. 让来过杭州的人,回忆杭州。

3. 让出门在外的杭州人,思念杭州。

(二)建设目标

在阿里系平台上整合各区县(市)的特色资源,集中推介杭州的名特优产品,推动更多的杭产品利用电子商务开拓国内市场,提高杭州产品的市场占有率、品牌影响力和盈利能力,继续保持杭州电子商务工作在全省的领先地位。同时也成为在网络上宣传杭州整体形象的一个重要窗口。一期计划于10月份上线,正式对外开展电子商务业务。

一期建设目标:入驻卖家数500家。

(三)内容重点

馆内产品以能够代表杭州特色的品类(以特色食品、农产品、旅游产品)为主,重点突出杭州籍的地标特产、中华老字号、杭州老字号、驰名商标、著名商标的品牌,主要包括:

1. 地域维度:能够代表杭州特色的产业、企业、商品,包括源产地在杭州或周边 、以杭州为货源输出、中转地 、注册公司在杭州的 、杭州市政府认定的。

2. 品类维度:能够代表杭州特色的品类,包括食品类目(茶叶、酒类、休闲食品、南北干货) 旅游类目(机票、酒店客栈、旅游路线、景点门票) 本地生活(生鲜水产、肉类、果蔬、餐饮酒店娱乐)。

3. 品牌维度:能够代表杭州特色的品牌,包括中华老字号、 杭州老字号、 中国驰名商标、杭州知名名牌、 国家地理标志品牌。

(四)预期效益

通过杭州特色馆的建设,帮助杭州众多传统企业上网开店并提升销售,帮助潜力商家和普通商家上线销售,共享热销商家经验和促动作用,提升销售业绩。通过培训和运营实践,在特色商家中迅速普及电子商务理念和实操。从而全面提升杭产品的市场竞争力,继续保持杭州电子商务在全省乃至全国的优势地位,使电子商务成为拉动我市内需、扩大杭产品市场的强大动力,成为我市经济转型升级的重要手段。

三、运作模式

杭州馆的运营原则上在杭州市贸易局的指导下,委托专业运营机构进行具体运营管理,由市贸易局会同淘宝网对运营机构运营情况和效益进行监督和考核。

(一)招商

由运营机构制定按照运营协议有关要求,制定杭州馆的运营规则,根据商家入驻标准,由运营机构负责对优质商家进行招商。

杭州籍的地标特产、中华老字号、杭州老字号、驰名商标、著名商标的品牌优先。在淘宝或天猫开有直营网店,有专门电子商务运营团队或代运营团队,并有1年以上经验的优先。商贸部门等相关部门书面推荐或担保的并且相关证照齐全的企业优先。

(二)推广

1. 落实各项特色中国资源位。例如:特色中国首焦、特色中国首页推荐产品、抢鲜购(预售)、地方官精选、老字号(店铺精选)、应急特产。

2. 整合卖家进行联合推广。不定期集合商家力量,为商家开专题页面,商家可对专题页面进行推广(将每个商家的投入费用发挥最大价值)。

3. 联合淘宝客服资源帮助商家进行单品推广。

4. 活动引流,整合淘宝活动给杭州馆引流(聚划算、新品首发、本地生活团、汇聚杭州、品牌团、商品团、天天特价、促销汇、免费试用、拍卖、淘金币、量贩团、整点聚)。

5. SNS引流(帮派、微博、微信、微淘、来往、无线APP、终端等)。

6. 馆间流量互换(其他馆首页资源位互换、大型活动详情页资源位互换)。

7. 多平台引流(特色中国、淘宝网、聚划算、淘宝旅游、天猫等淘宝站内流量引入)。

8. 通过杭州政府举办的大型媒体宣传引流(例如:11月杭州特色馆结合线下农博会同步开展通过大量媒体报道进行宣传)。

9. 名人微博/大V微博引流(在日常运营/活动期间通过名人微博进行转发,引入流量)。

10. 拟定线下各项媒体宣传资源(如旅游经典杭州馆宣传册、高速公路高炮等)。

11. 媒体推广引流(平面媒体、电视媒体、广播媒体、网络媒体)。

(三)保障

1. 食品安全保障

市贸易局配合职能部门和第三方质检机构进行食品安全把控,不定期抽检。

2. 运营机构保障

(1)制定入馆商家和商品品质标准。严格按照标准把关商家入驻,对入驻商家提供打标证明。

(2)设立杭州馆品质保障基金,先行赔付。

(3)报名产品必须要出示杭州市质量技术监督局检验或抽检合格报告。

(4)报名卖家必须购买短信服务系统,购买免邮险。

3. 媒体保障

充分利用与浙报集团、浙江在线、杭州日报、杭州网等媒体良好的合作关系,积极开展多媒体全方位宣传。

四、承建主体

经下辖各区县(市)推荐并组织专家评审,我市初步选定杭州熙浪信息技术股份有限公司和浙江易麦特科技有限公司为杭州馆的运营机构备选企业,目前两家企业正在接受淘宝网方面的考察,将于近期最终确定一家企业为杭州馆的运营机构。两家备选企业均已列入《浙江省电子商务服务企业名录》并具有较好的投资实力和资源整合能力,具有充实农产品(工业品)电子商务运营经验和团队,综合实力较强。杭州熙浪信息技术股份有限公司成立于2009年,注册资本5000万,是网商大会"2012全球十佳网商"、浙江省电子商务服务示范企业、浙江省电子商务促进会副会长单位、杭州市电子商务促进会理事单位。

浙江易麦特科技有限公司成立于2011年,注册资本500万,是浙江省电子商务促进会常务理事单位、杭州市电子商务促进会常务理事单位、2013年中小企业公共服务平台重点推荐服务商、浙江网络零售促进工程推荐企业。

五、配套措施

(一)组织机构。市贸易局作为杭州特色馆建设工作的责任部门,明确由市局电子商务处具体推进该项工作。

(二)扶持资金。我市将按照要求安排落实经费,予以扶持。

(三)加大宣传。在利用报纸、杂志等传统媒体和网络媒体,大力宣传杭州产业带的相关情况,营造良好的舆论氛围。

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